Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 16 de março de 2026

A presente Política de Trocas e Devoluções estabelece as regras aplicáveis às compras realizadas junto à empresa Smiling Kids LTDA, inscrita no CNPJ nº 54.432.585/0001-48, garantindo transparência e respeito aos direitos do consumidor conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Troca ou Devolução

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de um produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no direito de arrependimento para compras realizadas pela internet.

Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso

  • Estar em perfeitas condições

  • Estar na embalagem original, sempre que possível

  • Conter etiquetas, acessórios e manuais, quando aplicável

Caso o produto não atenda a essas condições, a solicitação poderá ser recusada.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.

Após análise do produto, poderá ser realizado:

  • troca por um novo produto

  • reparo do item

  • reembolso do valor pago

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através dos canais abaixo:

E-mail:
smilingkidsoficial@gmail.com

Telefone / WhatsApp:
(47) 9627-3772

Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para envio ou coleta do produto.

5. Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de transporte serão arcados pela empresa.

  • Em casos de arrependimento ou troca por preferência, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno realizado pela administradora do cartão

  • PIX ou transferência: reembolso realizado na conta informada pelo cliente

O prazo para conclusão do reembolso pode variar de acordo com a instituição financeira.

7. Informações da Empresa

Empresa:
Smiling Kids LTDA

CNPJ:
54.432.585/0001-48

Endereço:
Rua Duque de Caxias, 270 – Galpão Bloco 01
Bairro Cruzeiro — Rio dos Cedros — SC
CEP: 89121-000

Telefone / WhatsApp:
(47) 9627-3772

E-mail:
smilingkidsoficial@gmail.com